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San Mauro Castelverde

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Dalle ultime indagini emerge la rimonta dei siti degli Enti locali. Perché favoriscono una vera interazione con gli uffici. E aprono le porte allo sviluppo dei servizi on line. La virtualità di un mezzo come Internet - pur caratterizzato da una ricchezza e continuità di interazioni senza precedenti per la gran parte degli Enti - priva le Amministrazioni di quella autenticità di relazioni che è tipica dello sportello, e che consente di catturare in presa diretta i veri umori del pubblico, rischiando di rinchiudere la comunicazione istituzionale in un’autoreferenzialità compiacente, fiera dei propri risultati tecnici, ma incapace di capire le esigenze più autentiche della cittadinanza. E’ per questo che, nell’era del Web, è indispensabile attivare tutti gli strumenti possibili per conoscere e comprendere le esigenze del pubblico, assieme ai suoi gusti, alle modalità di comportamento ed anche alle eventuali difficoltà nell’interazione cogli Enti. Tutte le Amministrazioni pubbliche, ormai presenti sul Web senza più alcuna defezione, dovrebbero dunque attivare strumenti di monitoraggio dell’uso dei servizi on line e di rilevazione della soddisfazione degli utenti (“Customer Satisfaction”), anche con l’ausilio della letteratura resa disponibile negli ultimi tempi dal Dipartimento della Funzione Pubblica (si vedano, ad esempio il manuale sulla Customer Satisfaction del programma Cantieri, o il Manuale Urp degli Urp).
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